Política de Trocas e Devoluções – WO dos Santos
A WO dos Santos preza pela transparência, respeito e satisfação de todos os nossos clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e adotamos uma política clara para trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento (Devolução) – 7 Dias
De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito por qualquer motivo.
Para isso, o item deve estar:
- Em perfeitas condições;
- Sem sinais de uso;
- Com tags, etiquetas e acessórios originais (quando aplicável).
Após a análise e aprovação, o cliente pode optar por estorno do valor pago ou crédito para nova compra.
2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor – 30 Dias
Se o produto não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem indícios de uso;
- Embalagem original, etiquetas e acessórios intactos;
- Produto não pode ter sido lavado, ajustado ou danificado.
3. Troca por Defeito – 90 Dias
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca é de 90 dias corridos após o recebimento.
O item passará por uma análise técnica. Sendo confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
- Troca por um produto igual;
- Crédito no valor da compra;
- Reembolso total.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
- Produtos íntimos;
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos que apresentem sinais de uso indevido.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: contato@wodossantos.com.br
📱 WhatsApp: (11) 99830-1010
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.
6. Custos de Envio
- Erro da WO dos Santos ou defeito: nós arcamos com todo o frete.
- Troca por escolha do cliente (tamanho, cor, modelo): o custo de envio é do cliente.
7. Reembolsos
Após aprovação, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos dependem da operadora).
- PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis.
8. Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a WO dos Santos seja sempre positiva.
Estamos à disposição para ajudar em cada etapa!
